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浅谈主题乐园的淡季运营技巧

发布时间:2020-01-15作者:超级乐阅读量:

  淡旺季更替是主题游乐设备全年经营的正常现象,对于一般的乐园来说,淡季从每年春节后至4月底、国庆节后至次年春节前,时长达180天左右,占全年49%的经营时间,如何度过这“漫漫长夜”,是每个乐园经营者最为头疼的问题。在这期间,乐园在经营上普遍面临着三大困境:

  一、客流量下降,收入严重缩水;

  二、游乐设备设施接待量不足,经营成本居高不下,人力浪费现象严重;

  三、品牌推广乏力,营销宣传内容缺少亮点。

  那么,作为管理者,在淡季的时候应当采取怎样的措施来摆脱以上的困境,提升乐园收益,保障乐园持续稳定经营呢?下面我们来谈谈乐园在淡季运营的一些技巧和经验。

  一、错峰运营:巧用淡季时间“投机取巧”

  在淡季客流相对较小的情况下,利用运行数据监控,对游乐设备进行错峰运行,既能保障游客在乐园游乐体验的性价比,同时还能节能减耗,降低经营成本;对长期大负荷运行的设备在淡季进行错峰养护、年检,确保旺季客流高峰设备安全运行的同时降低了检修的机会成本;淡季客流量较小,对实习、兼职人员实行双选,有效控制人力资源成本;利用空余时间对在编员工进行技能培训、服务提升、消防安全演练,保证淡旺季经营的服务品质持续稳定在同一水准。

  二、错峰促销:巧用价格激活存量用户

  淡季对于乐园来说其实核心客户并没有减少,只是因为天气寒冷导致体验度下降,需求减弱,而体验预期下降体验不变的时候客户满意度反而会容易提高,所以我们应该想办法激活我们的消费群体,紧抓消费特点利用互联网思维撬动市场,在淡季创造口碑,为旺季销售进行蓄水。对于游客来说,最容易也是最直观可以让他们感知到的就是产品的性价比,为此我们可以采取以下三种产品组合促销模式:

  (一)设备单促,这类促销主要以游乐需求的消费群体为主,对长期关注乐园产品的群体来说,每年不定期的促销可以对这类人群进行消费吸引,达到乐园淡季创收目的;

  (二)以主题活动娱乐原设备二次消费进行三方联合促销,其重点是注意把握活动的力度和节奏,可以循序渐进奥找活动的推广周期进行逐步递减,注重提前锁定客流,保持政策上的前后连贯,才不会出现消费排斥。

  (三)利用场景分为促销,满足消费者在特定场景下的兴奋感。乐园成功用包场、分享将活动分为丰富的免费畅玩场景进行全方位诠释。“1元体验”、“9元畅玩”给游客设定一种全场游乐设备低价畅玩的场景,让消费者为自己的感觉买单。看似乐园经营收益为负,实则解决了第三方导流需求,用“羊毛出在狗身上,猪来买单”的模式,提高了游客的满意度,巧借外力,实现了乐园的淡季创收。

  三、错峰活动:巧用活动串联应季产品

  淡季活动的组织需要统一的策划,其目的是把“沉默的僵丝”变成“活跃的粉丝”,各期活动应当由连贯的故事主线来与乐园的主题进行联系,最佳实践是能够打造属于乐园自己的经典品牌活动,每一年在特定时间段都能形成游客参与的氛围,一方面形成乐园自有活动IP,另一方面形成强烈的客户认同,从而在淡季中通过活动串联除自有产品。

  四、错峰营销:巧用全员互联网的力量

  借助互联网力量,组建强大的互联网内容营销团队,利用年轻化主题营销——“年轻人的快乐基地”,并在此基础上整合内容渠道,成功在消费者心中建立对乐园和活动产品的感知。

  综上所述淡季乐园运营的总体思路其实就是错峰操作,巧用淡季较为宽松的资源通过整合实现资源的高效利用,从而实现淡季创收。

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